Tham khảo

Điều khoản sử dụng do99 — đọc trước khi bắt đầu

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại do99, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
do99 Điều khoản sử dụng do99 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản — liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ giới hạn tài khoản, quy trình xác minh đến các điều kiện áp dụng cho giao dịch qua ZaloPay hoặc Viettel Money — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Đừng thực hiện giao dịch khi còn nghi ngờ; hãy hỏi trước.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc quy trình rút tiền đang chờ xử lý.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản sử dụng, tranh chấp tài khoản hoặc yêu cầu xem lại lịch sử giao dịch qua email chính thức.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu điều khoản cụ thể theo chủ đề — tài khoản, thanh toán nội địa, quy định truy cập — trong mục câu hỏi thường gặp trên trang.
BẢO MẬT VÀ XÁC MINH

Cách do99 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là trách nhiệm của chúng tôi — bạn cũng đóng vai trò quan trọng. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu bạn muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc thay đổi phương thức thanh toán đã liên kết, hãy liên hệ hỗ trợ để thực hiện qua quy trình xác minh danh tính.

Mã OTP đăng nhập

Mỗi phiên đăng nhập từ thiết bị lạ đều cần xác minh OTP. Không chia sẻ mã này với bất kỳ ai, kể cả khi được yêu cầu qua chat hoặc email.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu giữ theo yêu cầu vận hành. Bạn có thể yêu cầu xem lại dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Muốn cập nhật email, số điện thoại hoặc ví thanh toán MoMo? Gửi yêu cầu qua live chat kèm thông tin xác minh — chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất.

Xử lý tranh chấp

Nếu có giao dịch không khớp hoặc bạn không nhận ra một lệnh rút tiền nào đó, hãy báo ngay qua email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ kiểm tra lại toàn bộ lịch sử liên quan.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà chúng tôi nhận được liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và các quy định giao dịch. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa bạn đã chấp nhận toàn bộ nội dung điều khoản hiện hành.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Tạo nhiều tài khoản là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản cùng thu hồi số dư.

Tên chủ ví điện tử phải trùng với tên đã đăng ký tài khoản. Quy định này nhằm ngăn chặn giao dịch từ bên thứ ba và bảo vệ số dư tài khoản của bạn.

Do99 có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đã đăng ký trước khi có hiệu lực, để bạn có thời gian xem xét.

Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc cập nhật thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ; chúng tôi sẽ phản hồi sau khi xác minh danh tính.

Có. Dù bạn truy cập trên trình duyệt điện thoại hay ứng dụng di động, toàn bộ điều khoản sử dụng đều áp dụng như nhau — không có ngoại lệ theo thiết bị.